Términos y Condiciones
- Identificación del proveedor
Este sitio web es operado por Inversiones P y P Ltda., nombre de fantasía Luna’s Coffee, RUT 78.160.005-9, con domicilio legal en Jorge Montt 2259, Concepción, Chile.
Correo electrónico de contacto: lunascoffee.ccp@gmail.com.
- Aceptación de los términos
Al navegar por este sitio o realizar una compra, el cliente acepta estos Términos y Condiciones. Las compras también se encuentran sujetas a las políticas de envíos, cambios, devoluciones y privacidad publicadas en el sitio.
- Productos
Luna’s Coffee comercializa café tostado en grano o molido según las opciones disponibles para cada producto.
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Las notas sensoriales corresponden a descripciones orientativas, ya que la percepción del café puede variar según el método de preparación, molienda, agua utilizada y preferencias de cada persona.
El cliente debe revisar el origen, formato, molienda y demás opciones seleccionadas antes de confirmar la compra. Si Luna’s Coffee prepara o envía una opción distinta de la solicitada, el cliente podrá contactarnos para gestionar la solución correspondiente.
- Precios y pagos
Todos los precios se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. El costo del despacho, cuando corresponda, se informará por separado antes de finalizar la compra.
El pedido se considerará confirmado una vez aprobado el pago. El cliente recibirá una confirmación con el detalle de la compra en el correo electrónico ingresado durante el proceso.
- Disponibilidad
La compra se encuentra sujeta a la disponibilidad de los productos. Si después de la confirmación se detecta que un producto no se encuentra disponible, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa o gestionar la devolución del monto correspondiente.
No reemplazaremos un producto u origen sin la aceptación del cliente.
- Preparación y despacho
Los pedidos se preparan para despacho dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo no incluye el tiempo de transporte de la empresa de envíos.
Las modalidades, costos y estimaciones de entrega se informan durante la compra y se encuentran detalladas en la página “Envíos y entregas”.
El cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega. Si detecta un error en sus datos, deberá contactarnos lo antes posible.
- Cambios, devoluciones y retracto
Los cambios, devoluciones, reembolsos y el derecho a retracto se regirán por la legislación chilena y por la política publicada en la página “Cambios y devoluciones”.
El ejercicio del derecho a retracto no limita los derechos del cliente cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso, se encuentre dañado o no corresponda a lo informado.
- Comunicaciones
Las confirmaciones de compra, actualizaciones del pedido y demás comunicaciones relacionadas con la transacción serán enviadas a los datos proporcionados por el cliente.
Las comunicaciones promocionales solo serán enviadas cuando el cliente haya entregado su autorización, pudiendo solicitar dejar de recibirlas cuando lo desee.
- Propiedad intelectual
El nombre Luna’s Coffee, su logotipo, imágenes, fotografías, textos, diseños y demás contenidos propios del sitio se encuentran protegidos por la normativa aplicable. No podrán reproducirse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa.
- Funcionamiento del sitio
Procuramos mantener la información y el funcionamiento del sitio actualizados. Eventualmente pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o servicios de terceros.
Nada de lo señalado en estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
- Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados para procesar compras, coordinar entregas, atender consultas y cumplir obligaciones legales, de acuerdo con la Política de privacidad publicada en este sitio.
- Modificaciones
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios operativos o normativos. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página.
Las modificaciones no afectarán las compras realizadas bajo condiciones anteriormente informadas y aceptadas.
- Legislación aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los organismos o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
Para consultas, solicitudes o reclamos, el cliente puede escribir a lunascoffee.ccp@gmail.com.