Cambios, devoluciones y reembolsos
Queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. Esta política explica cómo solicitar un cambio, una devolución, un reembolso o ejercer el derecho a retracto.
- Producto incorrecto, dañado o con problemas
Si recibes un producto diferente al comprado, con el envase dañado o con algún problema atribuible a su preparación o despacho, escríbenos lo antes posible a lunascoffee.ccp@gmail.com.
Indica tu nombre, número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si puedes, adjunta fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a revisar el caso.
Según corresponda, coordinaremos el cambio del producto o la devolución de lo pagado, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación chilena.
- Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado ni abierto y conserve su envase original en buen estado.
Para ejercerlo, escríbenos a lunascoffee.ccp@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido. Te informaremos el procedimiento para devolver el producto y gestionar el reembolso correspondiente.
No envíes productos sin contactarnos previamente, ya que necesitamos coordinar correctamente su recepción.
- Productos abiertos
Por razones de conservación e inocuidad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión cuando una bolsa de café haya sido abierta o su sello haya sido retirado.
Esta condición no limita los derechos del cliente cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto, se encuentre dañado o no corresponda a lo informado durante la compra.
- Garantía legal
Los productos defectuosos, dañados o que no cumplan con las características informadas se encuentran sujetos a la garantía legal aplicable.
Para ejercerla, el cliente podrá presentar la boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra. No se exigirá conservar el embalaje original cuando se trate del ejercicio de una garantía por fallas.
Los productos comprados en oferta o promoción mantienen los mismos derechos legales.
- Cancelación o modificación antes del despacho
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, revisaremos la posibilidad de cancelarlo o modificarlo. Si ya fue despachado, se aplicará el procedimiento que corresponda según esta política.
- Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o el reembolso, este será gestionado mediante el medio correspondiente. El tiempo en que el dinero se refleje puede variar según la plataforma de pago y la institución financiera utilizada, sin perjuicio de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
- Contacto
Razón social: Inversiones P y P Ltda.
Nombre de fantasía: Luna’s Coffee.
RUT: 78.160.005-9.
Domicilio: Jorge Montt 2259, Concepción, Chile.
Correo electrónico: lunascoffee.ccp@gmail.com.