Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo Luna’s Coffee recopila, utiliza, almacena y comparte los datos personales de quienes visitan nuestro sitio, realizan una compra o se comunican con nosotros.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Inversiones P y P Ltda.
Nombre de fantasía: Luna’s Coffee.
RUT: 78.160.005-9.
Domicilio legal: Jorge Montt 2259, Concepción, Chile.
Correo electrónico: lunascoffee.ccp@gmail.com.

1. Datos que recopilamos

Según la interacción con el sitio, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de facturación y entrega, como dirección, comuna y RUT cuando sea necesario.
• Información del pedido, incluyendo productos, formatos, molienda, orígenes seleccionados y monto de la compra.
• Información de la transacción, como su estado, fecha e identificador.
• Comunicaciones, consultas, solicitudes o reclamos enviados a Luna’s Coffee.
• Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.

Los pagos son procesados por la plataforma de pago habilitada. Luna’s Coffee no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.

1. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Procesar, confirmar y preparar compras.
• Validar el estado de los pagos.
• Coordinar despachos y realizar seguimiento de pedidos.
• Emitir boletas, facturas y otros documentos requeridos.
• Atender consultas, solicitudes, cambios, devoluciones o reclamos.
• Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
• Mejorar el funcionamiento y la experiencia de compra.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando el cliente haya entregado su autorización.

El cliente puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

1. Fundamento del tratamiento

Tratamos los datos cuando son necesarios para gestionar una compra o solicitud, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de las operaciones o cuando contamos con la autorización del titular, según corresponda.

1. Proveedores y destinatarios

Podemos compartir únicamente los datos necesarios con proveedores que participan en la operación de la tienda, entre ellos:

• Jumpseller, como plataforma de comercio electrónico.
• Flow u otros medios de pago que sean habilitados.
• Blue Express u otras empresas encargadas del despacho.
• Proveedores de alojamiento, soporte técnico, correo electrónico y seguridad.
• Servicios contables, tributarios o administrativos.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Estos terceros utilizarán los datos para prestar sus respectivos servicios y estarán sujetos a sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.

Luna’s Coffee no vende ni arrienda los datos personales de sus clientes.

1. Transferencias y almacenamiento

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. Cuando corresponda, el tratamiento se realizará conforme a las condiciones del proveedor y a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

1. Conservación

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el cliente, atender solicitudes, mantener registros de las operaciones y cumplir obligaciones legales, tributarias o contables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

1. Derechos de las personas

El titular puede solicitar:

• Información y acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos incorrectos, inexactos o incompletos.
• Eliminación cuando ya no exista fundamento para conservarlos.
• Oposición al uso de sus datos para comunicaciones comerciales.
• Bloqueo, suspensión o limitación del tratamiento cuando corresponda.
• Portabilidad de sus datos en los casos establecidos por la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, deberá escribir a lunascoffee.ccp@gmail.com indicando su nombre, solicitud y los antecedentes necesarios para verificar su identidad.

1. Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para mantener la sesión, recordar el carrito de compra, procesar pedidos y permitir el funcionamiento de la tienda.

Si en el futuro se incorporan herramientas adicionales de analítica o publicidad, esta política será actualizada y se aplicarán los mecanismos de información y consentimiento que correspondan.

El usuario puede administrar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar algunas funciones del sitio.

1. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

1. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos promociones, novedades o información comercial cuando exista autorización para ello. El titular podrá retirar esa autorización utilizando la opción incluida en el mensaje o escribiendo a lunascoffee.ccp@gmail.com.

Las comunicaciones necesarias para confirmar, preparar, despachar o atender un pedido no se consideran publicidad.

1. Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse por cambios en la operación, los proveedores tecnológicos o la normativa aplicable. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página.

1. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales, puedes escribir a:

Inversiones P y P Ltda. — Luna’s Coffee
RUT 78.160.005-9
Jorge Montt 2259, Concepción, Chile
Correo electrónico: lunascoffee.ccp@gmail.com.