Cambios y devoluciones

Queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. Si tienes algún inconveniente, escríbenos a lunascoffee.ccp@gmail.com indicando tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

Producto incorrecto, dañado o con problemas

Si recibes un producto diferente al comprado, con el envase dañado o con algún problema atribuible a su preparación o despacho, contáctanos lo antes posible. Si puedes, adjunta fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a revisar el caso.

Según corresponda, coordinaremos el cambio del producto o la devolución de lo pagado, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación chilena.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado ni abierto y conserve su envase original en buen estado.

Para solicitarlo, escríbenos a lunascoffee.ccp@gmail.com con tu nombre y número de pedido. Te indicaremos el procedimiento para devolver el producto y gestionar el reembolso correspondiente.

Productos abiertos

Por razones de conservación e inocuidad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión cuando la bolsa de café haya sido abierta o su sello haya sido retirado.

Esta condición no limita los derechos del cliente cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto, se encuentre dañado o no corresponda a lo informado en la compra.

Cancelación antes del despacho

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible. Cuando todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, revisaremos la posibilidad de cancelarlo o modificarlo.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán gestionados mediante el medio correspondiente. El tiempo en que el dinero se refleje puede variar según la plataforma de pago y la institución financiera utilizada.